公司名称

中南集团有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2013-10-01

结束时间

2016-12-30

工作内容

1. 团队管理：负责物业客服团队的日常排班、培训及绩效评估，提升团队服务专业度与响应效率，保障客服工作有序运转。
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2. 客诉处理：主导处理业主重大或复杂投诉，建立客诉跟踪闭环机制，将业主满意度提升[X]%，降低重复投诉率。
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3. 服务优化：梳理客服工作流程（如报修、缴费、咨询），制定标准化服务规范，推动线上服务渠道（如公众号、APP）落地，简化业主办事流程。
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4. 沟通协调：搭建业主与物业工程、安保等部门的沟通桥梁，协调解决跨部门协作问题（如维修进度跟进、社区活动统筹），保障服务落地质量。

公司名称

卓杰房屋

职职位位

销售

开始时间

2017-02-08

结束时间

2020-02-04

工作内容

1. 客户开发与维护：通过线上渠道（如房产平台、社群）及线下拓客（如商圈推广、老客户转介绍）获取精准客户，建立客户资源库并定期维护，累计拓展有效客户[X]组。
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2. 需求匹配与带看：深度挖掘客户购房需求（如预算、户型、区位偏好），精准匹配房源并制定带看方案，优化带看流程，客户带看转化率达[X]%。
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3. 交易促成与跟进：负责购房全流程沟通，解答客户关于房贷、税费、产权等疑问，协调开发商、银行、中介等多方资源，高效推进签约，近[X]年累计完成销售额[X]万元。
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4. 市场与房源管理：实时跟踪区域房产市场动态（如房价走势、政策变化），更新维护房源信息（如户型图、实景图、配套详情），确保信息真实准确，提升客户信任度。

公司名称

希溪谷幼儿园

职职位位

班主任

开始时间

2020-04-01

结束时间

2024-10-04

工作内容

1. 班级日常管理：负责3-6岁幼儿班级的日常秩序维护、生活照料（如进餐、午睡、盥洗）及安全监护，建立幼儿个人成长档案，保障班级每日有序运行。

2. 教学活动设计与实施：依据幼儿发展规律，设计并开展语言、艺术、科学等主题教学活动，结合游戏化教学提升幼儿参与度，每学期完成学段的各个教学主题

3. 家园沟通与协作：定期通过家长会、家访、线上群等形式，向家长反馈幼儿在园表现（如行为习惯、学习进度），解答育儿疑问，组织亲子活动10几场，家园满意度达[100]%。

4. 幼儿发展观察与引导：持续观察幼儿社交、情绪、认知等方面发展情况，针对特殊需求幼儿制定个性化引导方案，协助解决分离焦虑、同伴矛盾等问题，促进幼儿全面发展。