教育培训机构

绍兴职业技术学院

教育培训时间

2022-10

专业技能等级

公司名称

宁海众瑞汽车有限公司

职职位位

客服专员

开始时间

2025-05-10

结束时间

2026-01-15

工作内容

1. 在线咨询解答
• 负责58同城招聘板块企业用户的在线咨询接待，通过聊天工具解答职位发布、信息审核、简历查看、账户操作等问题，确保用户清晰理解平台规则与操作流程。
• 主动识别用户需求，提供针对性指引，协助企业用户高效完成职位发布、推广设置等操作，提升用户使用体验。
2. 工单与投诉处理
• 处理用户售后问题、投诉建议及异常工单，按照公司流程及时跟进和协调，确保用户满意度达标。
• 记录用户反馈与高频问题，整理成案例与话术优化建议，协助团队更新服务规范，提升整体服务效率。
3. 系统操作与数据维护
• 严格执行标准化服务话术与沟通规范，保证沟通效率和服务质量。
• 统计每日咨询量、问题类型及处理结果，形成工作小结，为团队服务优化提供数据支持。