公司名称

青萍电子商务有限公司

职职位位

售后客服

开始时间

2023-06-03

结束时间

2025-08-26

工作内容

1. 负责售后接待,退换货及快递物流异常等问题的处理；

2. 回复顾客评价，处理后台顾客投诉以及淘宝店的中差评;

3. 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总

4. 主动致电回访客户，受理用户的旺旺，电话投诉等售后与投诉，并帮助用户解决;

5. 定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值

公司名称

旺豪酒店

职职位位

前台

开始时间

2022-02-07

结束时间

2022-07-15

工作内容

1:处理日常的入住,退房及接待工作

2:妥善及时的处理客户的需求

3.确保正确的开票和收银工作

公司名称

野猪林电子商务有限公司

职职位位

客服

开始时间

2019-10-29

结束时间

2021-08-01

工作内容

1.负责淘宝，天猫售前咨询，了解客户需求，针对客户出现的疑问，提供及时满意的解答，日均接待客户数超400；

2.引导客户达成商品交易，促进客户下单，落实付款，接待用户成交率超过43%；

3.负责售前数据汇总，分析，努力提升各项网络指标，整理客户常见疑问解答话术库，有效提升回复时间。

业绩:

连续7天时间线下销售金额超过1万元