教育培训机构

浙江经济职业技术学院

教育培训时间

专业技能等级

电子商务

公司名称

杭州悠可化妆品有限公司

职职位位

售前客服

开始时间

2023-10-24

结束时间

2023-11-12

工作内容

1.双十一期间在企业任职售前客服工作。
2.负责接待客户，解决客户问题，引导客户购买企业产品。
3.促成交易，对客户订单进行相应操作

公司名称

杭州好宸艺术培训有限公司

职职位位

电商助理

开始时间

2024-03-09

结束时间

2024-05-15

工作内容

处理售后相关问题，退换货，发货物流等问题，售后客户问题跟进，产品上下架管理等等

公司名称

宁波军旭模塑有限公司

职职位位

拼多多客服

开始时间

2024-08-05

结束时间

2025-03-01

工作内容

1. 处理夜间留言离线客户
2. 在线接待客户解答客户疑问
3. 售前订单特殊备注
4. 处理店铺日常退款、退换货、工单求助及纠纷、投诉等各类疑难售后问题
5. 未发货前修改地址
6.催付催拍，引导未下单客户下单
7.未发货订单客户催单及时反馈催促
8. 新品以及活动内容对接
在商家给予客服的权限范围内跟客户沟通优惠并按照要求更改价格（或者反馈给商家修改价格，不包含客服去制作优惠券〉
9.操作小额收款进行补邮费补差等