公司名称

宁波阪急商业有限公司

职职位位

Vip贵宾室客服

开始时间

2021-03-01

结束时间

2023-03-31

工作内容

1、负责商场客服台的客户服务工作(前台问询接待、广播、物品租借等); 2、负责收集整理顾客提出的意见和建议，并及时上报;处理基础的客诉，跟进至结案; 3、落实相关会员业务的办理(会员卡的咨询服务、积分 兑换、积分查询等业务); 4、基础对客服务工作，含水吧台操作(咖啡、饮料、甜品台等); 5、定期做顾客分析，负责会员管理的相关工作; 6、处理客诉终端，维护企业良好形象;应急事件处理，做好危机公关; 了、完成上级交办的其他工作。 7、根据公司规定定期制定物资管理盘点，采购流程比价等工作，熟练运用公司 oa 流 程并完成公司制定的 kpi 。
8、灵活运用 ppt,word 进行数据统计和分析。