公司名称

宁波黄古林工艺品有限公司

职职位位

产品运营

开始时间

2019-03-01

结束时间

2023-12-01

工作内容

工作描述：
 数据分析：定期对店铺及单品运营数据进行分析，制定销售对策，每日、月、季度以报表或 PPT 形式展示。
 基础运营：负责商品上下架管理，相关图素生活与价格配置，上线后搜索词、商品详细优化和库存沟通；
以及日常工作中与客服、研发、仓储、物流及工厂对接。上一年度新品做到品类行业 TOP10。
 活动策划执行：多次参加 618、双 11 等大型营销活动，执行并推动落地。平均年活动30+

公司名称

宁波顺丰速运有限公司

职职位位

投诉专员

开始时间

2017-04-01

结束时间

2019-03-01

工作内容

工作描述：
 客户服务：接听电话服务，为客户提供良好的售中，售后服务，接待和响应公司物流异常问题，协调和推动线
下团队跟进处理，多部门对接，平均每日去电 150+。
 投诉处理：协助处理客户投诉，做好记录，了解客户需求，协助各部门处理，将事件最终闭环。了解投诉者对
事件处理的满意度，将事件进行登记、归类、统计、上报，落实改善措施，投诉满意度 98%+，在职期间曾
多月获得满意度处理前三成绩。