教育培训机构

教育培训时间

2007

专业技能等级

环境科学

公司名称

职职位位

开始时间

结束时间

工作内容

2007.10月---------2010.3.1 电子资讯系统（武汉）有限公司 即EDS-----an HP company （世界五百强美资外企 现已被惠普收购 归属惠普公司管辖）
工作职位：客服专员 Technical Customer Rep in Service Request Management
项目介绍:　GMOL是EDS公司为通用汽车公司研发的业务流程自动化处理系统，系统连续稳定运行十多年，EDS也提供完善的系统升级更新维护服务。目前我的主要工作是在Service Request Management部门为GMOL系统提供专业的在线支持服务，监控客户提出的服务请求并解决客户提交的技术化和非技术问题。
工作职责:
1. 了解并分析项目业务背景，以在线对话或者电话方式对EDS GMOL系统提供在线实时支持。
2. 作为Request Handler监控客户提出的服务请求(Service Request)，检查其请求提交的正确性和完整性，确认其相关信息能够被系统识别和处理，最后分发给不同的事务队列(Transaction Queue) 。
3. 作为Queue Manager跟踪事务队列中的请求处理状态，确保请求能够被及时的响应和处理。
4. 在请求无法正常处理的情况下及时通过邮件和电话方式和下级支持部门进行沟通，确保请求的正常流转。
5. 对于非技术问题的客户和问题提供第一级别的技术支持。
6. 监控各种技术请求的指标，产生各种请求的日，周报表，分析原因并提交分析报告给最终用户，确保系统运行能够达到客户目标。
7. 结合常见的技术问题和对业务流程的理解，向研发团队提交项目技术改进需求以更好提升客户体验，创造业务价值。