教育培训机构

浙江纺织服装职业技术学院

教育培训时间

2016-09

专业技能等级

◎电子商务师技能水平证书

公司名称

中哲文墨电子商务有限公司

职职位位

店小蜜训练师

开始时间

2021-03-15

结束时间

2021-08-01

工作内容

使用阿里人工智能机器人——店小蜜，可以替代一部分人工客服，回复买家问题，减小售前接待量，减少人工成本，利用其提高店铺业绩，服务等数据

◎配置人工智能话术
根据客户问法，配置对应回复内容，根据买家咨询内容了解买家内在需求，根据需求配置相应回复话术，使人工智能在收到客户问法后可以给出对应回复，减少人工接待量，从而减少人工成本。

◎活动配置
对接每次的活动内容，传达至售前，并根据每次不同的天猫活动，配置相应话术，使客户在咨询对应活动内容时，给出对应回复，减少人工接待量，从而减少人工成本。

◎商品配置
针对不同商品特点，配置其属性（材质，颜色，特点等），使人工智能根据买家咨询商品，给出较好答案，提高买家下单率，增加店铺盈利

◎竞店测试
对其他同类店铺的商品，服务话术等进行测试与了解，从而增加其他使用方案或优化自身不足，提高店铺各项数据

◎满意度分析
根据客户不满意点进行统计与分析，针对不满意点优化自身问题，提高服务水平，

◎转人工质检
针对人工智能处理不了的部分进行统计与分析，了解原因优化答案内容

◎爆款配置
针对店铺热销款式，了解商品特点，相比于普通商品，热销商品属性，会更加详细，会有更多的曝光率