公司名称

汉斯希尔电子商务有限公司 (华英伦科技有限公司-兄弟公司）

职职位位

客服主管

开始时间

2021-03-15

结束时间

2022-10-25

工作内容

1、负责管理电商团队，合理配置平台上的运营、班次以及工作资源和时间，管理客服团队的培训、排班、统计相关数据报表，根据相关制度完成每月的绩效考核，汇报给上级；
2、挖掘和培养下属，具有培训能力，定期组织人员实施培训并测试（每月2次），提升客服工作技能，做好人才培养和人才输送，打造丰富的人才梯队；
3、挖掘及分析服务数据，提升客户服务满意度及服务效率；最终目标提高店铺GMV；
4、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
5、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率，提升公司的转化率
6、负责各平台直播曝光，为店铺获取免费的官方流量；如天猫、京东、抖音平台的直播策化、宣传、直播等；

公司名称

上海奥义思管理咨询有限公司

职职位位

产品运营及市场营销

开始时间

2013-08-03

结束时间

2022-10-25

工作内容

 参与公司教育产品的全过程运营：如“行走乡村” “服务学习”“基于常识的习惯养成计划”与“汉堡经济学”等课程

 负责组织开发、设计“全家”亲子课程，并带领团队共同执行

 负责公司微博运营、编写课程微信营销文案，组织微信群线上、线下活动

 进行售前与售后的销售与咨询工作

公司名称

上海领科无线射频有限公司

职职位位

大客户经理

开始时间

2011-02-11

结束时间

2013-07-31

工作内容

 主要开发、销售、维护对象：物业、集成商、开发商、设计院等；
 负责大型重点行业客户的开发、战略合作（银行）关系的建立和维护；
 负责公司指定城市的市场开发、销售、维护工作；（上海、浙江宁波、福建福州）
 负责对客户的各项产品服务支持及收款工作；