教育培训机构

浙江经济职业技术学院

教育培训时间

2019-05

专业技能等级

大专

公司名称

杭州网创电子商务有限公司

职职位位

客服组长

开始时间

2016-05-18

结束时间

2017-12-18

工作内容

内容： 主要负责淘宝售后接待，解决棘手客户问题，维护好客户 排班，部门新员工培训，客服管理，会议，每周数据统计分

析

业绩： 专业售后处理，提升客户满意度。半年升职售后客服组长

公司名称

宁波曼维丝语贸易有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2019-07-18

结束时间

2020-09-18

工作内容

内容： 1.负责招聘，培训新客服，客服排班，客服绩效考核规范，薪资核算 2.日常接待质检，发现问题并总结，进行针对性培
训 3.接待话术更新、提升转化 4.棘手售后投诉处理 5.新媒体，微信社群维护和日常活动营销
业绩： 1.降低客服成本，维护正常运转并提高转化
2.社群从0到建百人群并做好日常维护，运用社群帮助店铺滞销款清仓、新品破0等

公司名称

宁波曼维丝语贸易有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2019-07-18

结束时间

2020-09-18

工作内容

内容： 1.负责招聘，培训新客服，客服排班，客服绩效考核规范，薪资核算 2.日常接待质检，发现问题并总结，进行针对性培
训 3.接待话术更新、提升转化 4.棘手售后投诉处理 5.新媒体，微信社群维护和日常活动营销
业绩： 1.降低客服成本，维护正常运转并提高转化
2.社群从0到建百人群并做好日常维护，运用社群帮助店铺滞销款清仓、新品破0等

公司名称

义乌速格检测技术有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2022-06-01

结束时间

2022-06-01

工作内容

1.负责公司新员工培训，更新公司培训资料和沟通话术
2.客服部日常工作管理
3.每周/月会议数据整理并开会
4.整理公司客户信息并及时更新，维护公司大客户，开发新客户
5.协助财务人事组织公司活动