公司名称

交通银行

职职位位

客户经理

开始时间

2015-06-11

结束时间

2016-06-02

工作内容

按照主管要求完成任务，并且开发新客户 和维护老客户

公司名称

职职位位

淘宝客服

开始时间

2017-06-15

结束时间

2018-06-02

工作内容

1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。
2.反应快。打字是对客服的最基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。

公司名称

宁波优用文具有限公司

职职位位

总经理

开始时间

2018-07-15

结束时间

2020-05-16

工作内容

成立了宁波优用文具公司，主要销售和进行一些市场的开拓 ，新产品的开发，结合线上线下的营销，主要的销售在欧洲市场，看好跨境电商平台，也一直想去尝试开拓。 淘宝：开展线上营销，负责C端的零售行业
1688：收集行业的信息，以便于新市场的开发，以及发展B端的销售，进行销售。
阿里巴巴国际站:寻找市场，增加自己产品的曝光度，询盘量，开拓新的市场，根据同行的产品进行差异化营销
所有的线上在于 优化标题，主图进行优化，详情页的优化，

公司名称

宁波艾宝玩具有限公司

职职位位

国际站运营

开始时间

2020-08-24

结束时间

2020-11-30

工作内容

负责国际站的产品上传，选择产品。更新关键词，优化标题，主图。增加公司的询盘量和订单量。会基础的PS