教育培训机构

浙江金华师范大学

教育培训时间

2011-06

专业技能等级

英语专业

公司名称

得力电子商务有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2016-06-30

结束时间

2020-03-17

工作内容

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序
2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理
3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理
4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉
5、负责客服部业务知识的培训及考核
6、工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待
7、新品，主推产品或者是促销活动等的推广以及执行。
8、做好与运营部、仓储部、美工部直接的对接与配合，完成公司业绩目标。
9、完成上级领导交代的其他工作。