我目前已离职,可快速到岗
女
本科
全职
基本信息
出生年月
1984年02月
政治面貌
共青团员
身身高高
160厘米
体体重重
50公斤公斤
籍籍贯贯
婚姻状况
未婚
联系方式
提示:仅限VIP会员下载完整简历,VIP资格申请电话:65585200
求职意向
首选岗位
保安|门卫
首选工作地
城关
次选岗位
婚姻介绍
次选工作地
城关
求职类型
全职
月薪要求
1000-1500
到岗时间
我目前已离职,可快速到岗
教育培训
教育培训机构
教育培训时间
2007
专业技能等级
高分子材料与工程
工作经历
公司名称
职职位位
开始时间
结束时间
工作内容
07年毕业至09年从事汽车4S店售后服务工作,对销售类也略有涉及,日常处理客户接待,回访,投诉处理,故障初步判断及日常报表文案记录和处理,要较强的服务意识,有一定的文字及表格处理能力,电脑操作熟练。
自我评价
毕业后至今从事汽车4S店售后服务工作,工作内容包括销售及售后两块
对于新车客户进行销售满意度调查回访,对意见类客户信息及时反馈及处理,包括二次跟踪
售后工作包括客户进店接待,一些车辆状况的初步判断预检等,以及客户进店5日后跟踪回访,保养提醒,流失客户回访及分析,定期组织举办客户知识讲座
对每日工作进行报表记录,意见分析及处理,分日报,周报及月报等
对报表的分析也是非常重要的,在数据的分析中可以看出工作中的不足,在日后工作的改进,提出整改方案
客户资料建档及管理
接收工作以来客户满意度一直良好,连续7个季度或通用销售满意度一等奖,5个季度售后满意度一等奖
由于工作表现优异,08年接受通用总部的培训,也令我受益匪浅。
客服工作繁琐而细微,在两年的服务业工作有苦也有乐。面对客户,耐心倾听是一种很好的解决方式,永远保持不卑不亢,温柔友好的服务态度,再冷的冰山也会被你融化。
从事服务业确实是一件费心费力的事情,但是如果你用心去做,也会得到客户的肯定。
我觉得自己现在就是需要挑战自己,正确认识自己,希望能用自己的所学为贵公司尽一份绵薄之力,也给自己一个能力提升的机会。