教育培训机构

浙江农林大学暨阳学院

教育培训时间

2015

专业技能等级

会计学

公司名称

中国农业银行宁海支行

职职位位

引导员

开始时间

2017-07-20

结束时间

2017-08-20

工作内容

1、向每一位进来银行的客户示意问好；
2、接受客户的业务咨询，并引导客户去最快的窗口等候办理业务；
3、教客户使用银行的各种自助设备（存取款机、自助终端机、网上银行、电话银行、打存折机等）；
4、向客户介绍银行产品（信用卡、银行托管的基金、银行代售的保险、本外币理财产品）；
5、在客户情绪不满的时候（包括客户对柜台服务不满意、客户之间的争吵、因为排长队的不满发泄），要主动站出来安抚客户。
6、熟悉了很多银行业务知识，培养足够的应变能力。熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，懂得了如何更加高效率得处理工作。