教育培训机构

浙江旅游职业学院

教育培训时间

2013

专业技能等级

旅行社管理

公司名称

杭州创维科技有限公司

职职位位

运营助理

开始时间

2016-06-02

结束时间

2018-03-02

工作内容

由同公司客服岗位转运营助理岗位
1.根据网上热搜词排序下载，进行筛选，确认产品标题，对接美工制作主图，详情页等，进行产品上架
2.对原有产品进行分类，设置橱窗推荐，标题属性等进行优化
3.统计店铺销售数据，行业销售数据，制作报表，日报，月报，周报等报表制作，分析与竞争店铺的数据差距
4.及时核对产品库存，对产品库存进行修正
5.关注官方活动，报名活动，及时准备活动资料，活动折扣呈报审核，与美工对接活动所需图片
6.活动报名成功，与客服沟通具体活动实施，告知具体活动时间与活动内容
7.活动开始前落实所有活动细节，活动的页面更换，核对产品价格，库存，图片更换
8.日常价格调整，优惠券设置投放，系统的赠品绑定设置

公司名称

杭州创维科技有限公司

职职位位

淘宝天猫京东店客服

开始时间

2015-05-06

结束时间

2016-06-02

工作内容

1.了解客服岗位的职责需求，提升打字速度，适应早晚班需求，完成客服岗位指标考核
2.了解客服接待各店铺的产品参数，了解产品配件的优势，熟悉竞争产品，对比竞争产品的优势
3.接待客户，解答客户对产品的疑问，从而让客户了解产品，熟悉产品的优势，根据客户的需求更好的推荐产品，并且进行连带销售
4.尽可能满足客户需求，比如对于比较着急的客户联系仓库优先安排，或者帮客户申请一些小赠品
5.处理产品的售后，如快递运输途中完成产品损坏，让客户拍照留底，联系快递核实赔付，如对产品不满意，按照流程退换货，遇到情绪比较激动的客户，不激化矛盾，先道歉后处理，先安抚等
6.根据系统系统消息，买家确认收货之后，联系买家给予好的评价，提升店铺评分 后转行同公司运营助理

公司名称

青岛通和品尚有限公司

职职位位

客户经理

开始时间

2014-08-01

结束时间

2015-05-02

工作内容

1.1.了解相关金融方面的知识，了解在线黄金交易流程，熟悉金融方面的对比差异
2.通过各渠道增加客户量，通过公司提供的白页客户名单，进行电话邀约，添加微信，QQ好友
3.与客户之间增进交流，跟客户确认信任关系，让客户熟悉金融知识，了解涨跌利益计算
4.促进客户在线交易，在线给客户注册交易账户，了解充值方式，根据金融行情变化，联系客户进行交易
5.有关于金融行业波动的新闻消息及时告知留言给客户
6.远程陪同，如客户晚上进行操作，陪同客户一起了解行情变化，及时止损
7.当客户操作亏损，及时安抚客户，分析亏损原因
8.维护客户，当客户需要时及时出现，尽可能去帮助他客户

公司名称

宁波贝果佳贸易有限公司

职职位位

运营助理

开始时间

2018-04-02

结束时间

至今

工作内容

1.客户的接待工作，对于咨询买家耐心回答，解决客户问题
2.淘宝店铺的产品上架，进行标题关键词的筛选确认标题，设置库存
3..店铺活动设置，后台活动折扣设置，旺旺自动回复的设置
4.中秋季的月饼包装盒批发，针对客户批发数量不同，进行合理价格范围内的报价，尽可能促成大部分客户的批发交易
5.熟悉实体店的收银工作，前端收银系统的数字，折扣抹零设置，挂帐客户的挂帐打单记录
6.实体店陈列货品的排放，根据生产日期有序的进行排放，陈列整齐
7.实体店采购货品的拆分统计，归类
8.实体店内定期检查临期产品，进行促销，到期作废
9.实体店内少量活动，对接采购，进行货品采购，以免造成产品断货
10.实体店内客户数据整理，熟悉客户接待，促进实体交易