教育培训机构

北京语言大学

教育培训时间

2017

专业技能等级

会计

公司名称

宁波品度网络科技有限公司

职职位位

运营专员

开始时间

2014-01-01

结束时间

2016-08-31

工作内容

1.负责公司系统后台，及时处理商户活动及遗留问题。
2. 定期做商户电话以及用户回访，了解他们的需求
3. 联系商户，提供系统内的相关操作以及指导
4. 接听用户电话，为用户提供快速、满意的服务，建立良好的用户关系
5.记录、上报、跟进、协调处理问题，并及时反馈
6.领导交办的其他工作

公司名称

上海万科物业服务有限公司

职职位位

物业管理

开始时间

2016-09-07

结束时间

2017-10-01

工作内容

1、每日巡查责任区域内楼栋、关注现场品质环境
2、负责接待客户来访、受理责任区域内客户意见并及时落实和整改
3、处理客户投诉、记录并跟进处理结果、维护业主关系
4、负责区域住户物业管理费的催缴
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查
6、跟进区域内客户装修进展、及时向物业服务中心反应需要解决的问题
7、每个月制定并开展社区文化活动

公司名称

北京移数通电讯有限公司

职职位位

话务员

开始时间

2011-03-01

结束时间

2013-12-31

工作内容

1、接听用户来电，为用户提供留言或者留电话服务。
2、接受用户咨询，记录用户咨询、投诉内容，按照相应内容给用户提供反馈意见。
3、熟知公司的新业务，电话服务过程中，为用户提供有效准确的方案及信息，解决用户问题。
4、参加各种培训，提高业务能力，给用户提供更高质量的服务
5、受理用户的需求并登记以及更改相应的套餐