教育培训机构

浙江广厦建设职业技术学院

教育培训时间

2009

专业技能等级

国际经济与贸易

公司名称

浙江沁园水处理科技有限公司公司

职职位位

电商天猫客服主管

开始时间

2011-06-13

结束时间

2017-03-21

工作内容

1、负责为客户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理；
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

公司名称

上海浩泽环保科技有限公司

职职位位

天猫渠道销售经理

开始时间

2017-06-21

结束时间

2017-08-31

工作内容

1、负责根据公司战略发展需求，制定电商平台的销售目标，并对其进行任务分解和营销策略制定；
2、负责制订年度、季度、月度的整体店铺营销运营规划并执行；
3、负责与其他支持部门良好的沟通协调工作，整合、充分利用资源，带领团队完成销售任务；
4、紧密跟进平台推广节奏，制定并提报各档期活动计划、选品、备货和执行落地；
5、达成销售目标和利润，跟进回款，提交销售报表及总结。