教育培训机构

浙江纺织服装职业技术学院

教育培训时间

2016

专业技能等级

物流管理

公司名称

宁波得力电子商务有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2017-09-01

结束时间

2023-01-01

工作内容

1:负责客服部整体数据分析，监控店铺数据达成，发现和解决客服端出现的问题

2:负责客服人员安排，日常排班与大促期间人力调整。

3:负责客服团队绩效成绩达成，通过效率提升，流程优化，工具提效等方式。

公司名称

宁波羊羊沃利商贸有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2023-02-02

结束时间

2023-09-01

工作内容

1，负责客服服务的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务。

2，平台店铺各项指标进行统计，分析，制定可行性方案提升或保持指标达成。

3，搭建客殷培训体系，提升投诉处理技巧、对员工进行指导和培训，提升部门业务能力

公司名称

宁波芮资服装有限公司

职职位位

售后客服主管

开始时间

2023-10-01

结束时间

2024-05-01

工作内容

1，负责售后部门日常管理，制定与完善管理制度，规范整理岗位职责，优化服务流程与操作步骤
2，负责对售后客服岗位的工作检查与考核指标建立，并对服务情况进行绩效考核
3，对产品问题进行相关记录与反馈

公司名称

宁波华超科技有限公司

职职位位

客服主管

开始时间

2024-05-01

结束时间

2024-08-05

工作内容

1，主要负责新员工入职培训
2，客服人员工作内容安排，日常工作管理
3，负责平台入驻人员相关问题处理
4，负责与其他部门沟通协调