教育培训机构

义乌工商职业技术学院

教育培训时间

2016

专业技能等级

国际经济与贸易

公司名称

宁波克里斯特进出口有限公司

职职位位

外贸业务员

开始时间

2016-02-01

结束时间

2016-06-30

工作内容

海外客户开发：通过阿里巴巴国际站、Facebook社交平台及Google搜索等多渠道执行客户开发工作，筛选潜在客户信息并初步触达，协助团队补充客户资源池
平台运营与询盘转化：协助完成产品信息编辑、上架及详情页优化，执行店铺后台日常维护；跟踪曝光量、点击率等核心数据，及时响应并处理客户询盘，参与价格谈判环节，配合促进订单达成
订单履约与客户维护：跟进订单全流程进度，协助完成发货、物流跟踪及客户回款确认；定期与已合作客户沟通，维护良好合作关系，降低客户流失风险
任务执行支持：高效完成上级交办的其他外贸辅助任务，确保日常业务流程顺畅

公司名称

宁海县竹月阁家艺有限公司

职职位位

天猫客服/主管

开始时间

2016-07-01

结束时间

2025-01-24

工作内容

全流程客服运营管理：主导电商旗舰店售前咨询、售中跟进及售后问题处理的全流程管理，日均接待咨询500+，客户满意度持续维持在98%以上

售后效率提升：熟练运用千牛、京东、拼多多等平台系统处理订单修改、地址变更、退换货及退款申请，将售后问题平均处理时效从24小时缩短至8小时内

大促人力成本与咨询量平衡：通过优化排班及智能客服协同（智能客服处理简单咨询），在大促期间人力成本零增长的前提下，成功承接同比150%的咨询量增长

知识库搭建与团队培训：参与搭建并完善客服知识库，撰写标准应答话术与处理流程，为新入职同事提供基础业务培训，帮助团队快速上手，提升整体响应效率。

公司名称

得力集团有限公司

职职位位

物流仓储专员

开始时间

2025-02-01

结束时间

2026-01-01

工作内容

数据处理与报表支持：负责电商仓日常计划报表的制作、数据上传及分析处理，为仓内运营决策提供基础数据支撑



发货波次管理优化：通过智能化算法执行电商仓发货任务的波次精准下达与实时动态调整，确保与客户订单要求无缝匹配，实现发货节奏的稳定高效。



库存与上架深度优化：运用高级数据分析技术精准统计各类商品库存量，依据销售数据动态设定上架单品及组合促销品策略，有效削减人工操作成本并显著提升订单处理与发货效率。



跨部门库存调度协同：依据发货任务需求，高效联动内仓及相关部门，迅速完成产品上架、移仓补货及紧急补货工作，全力保障库存供应的及时性。



订单复核与过账：核对已发货客户清单，检查上架物料、配件及加单复核情况，确认无误后及时完成过账操作



异常订单处理流程：与客服部对接以接收异常订单提报，及时同步信息至内仓及发货组管理员，全程跟踪处理进度，确保问题得到彻底解决并实现闭环管理。



现场6S管理：每日高效执行负责区域6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）标准作业，持续巩固并彰显仓内标准化建设卓越成果。



临时任务执行：完成领导交办的其他物流相关辅助任务，配合团队保障仓内整体运营顺畅。