教育培训机构

浙江省商务厅培训认证中心

教育培训时间

2016-03

专业技能等级

助理电子商务师

教育培训机构

宁波市职业技能鉴定指导中心

教育培训时间

2017-09

专业技能等级

客户服务管理师三级

公司名称

中国工商银行宁海桃源支行

职职位位

工行大堂经理助理

开始时间

2014-03-01

结束时间

2016-02-29

工作内容

维护大堂秩序、提供客户服务、分流引导客户、并进行初步的营销转介。妥善处理客户抱怨和投诉，安抚因长时间等待而产生不满情绪的客户。

公司名称

中国人寿保险有限公司宁海客服中心

职职位位

柜面客服专员

开始时间

2016-03-01

结束时间

2017-07-31

工作内容

高效、准确、合规地处理客户前来办理的各项业务，并提供优质的咨询服务。作为面对面的咨询窗口，解答客户关于产品条款、保险责任、除外责任、红利演示、理赔流程等各类问题。耐心倾听客户的抱怨和投诉，做好详细记录。对于简单投诉，尝试当场协调解决。对于复杂的、涉及专业纠纷的投诉，稳定客户情绪后，按规定流程及时移交给专门的投诉处理部门或上级主管。

公司名称

宁海县浙石油综合能源销售有限公司

职职位位

前庭主管

开始时间

2017-08-01

结束时间

2025-08-31

工作内容

确保现场安全、高效运营、提供客户服务和团队管理。严格执行安全操作规程，监督和纠正员工的不安全行为。每日进行现场巡检，及时发现和处理安全隐患。进行加油服务协调，在高峰时段指挥车辆进出，疏导交通，提高加油效率，减少客户等待时长。处理加油现场的突发事件和复杂的客户投诉。做好团队管理与班次运营，如排班与考勤、任务分配、培训与指导、绩效与激励。做好行政工作，如值班记录、现金管理、交接班。