教育培训机构

浙江金华职业技术学院

教育培训时间

2013

专业技能等级

电子商务

公司名称

金华某车业公司

职职位位

天猫客服

开始时间

2013-01-15

结束时间

2013-07-01

工作内容

公司主营电动折叠自行车、电动山地自行车等，刚踏入电商客服行业时，我面对的是海量的咨询信息和各式各样的客户需求。这个阶段，我迅速掌握了平台操作规则、商品知识以及基本的沟通技巧，这些是作为电商客服的基础必备。

公司名称

宁海某外贸公司

职职位位

天猫客服

开始时间

2013-08-01

结束时间

2014-10-01

工作内容

随着经验的积累，我学会了保持耐心和同理心，即使面对情绪化的顾客也能保持冷静，用专业且温暖的态度解决问题。这段经历教会了我，良好的服务态度是建立信任的第一步。

公司名称

得力电子商务有限公司

职职位位

京东售前客服

开始时间

2015-04-11

结束时间

2021-05-01

工作内容

在电商客服的职业生涯中，我逐渐意识到团队协作的重要性。作为团队的一员，我不仅积极参与内部培训，分享自己的处理案例，还协助新同事快速成长，共同提升团队整体服务水平。随着AI技术的发展，后续开始探索及配置智能化客服工具并得以应用，如智能客服机器人，这些工具极大地提高了工作效率，使我们能更专注于处理复杂问题和提升顾客体验。