教育培训机构

海南外国语职业学院

教育培训时间

2008-09

专业技能等级

应用英语

公司名称

宁海凯得利电器有限公司

职职位位

外贸跟单

开始时间

2015-02-02

结束时间

2016-04-30

工作内容

1. 跟客户英语邮件往来产品包装（如彩盒，说明书，外箱唛头等等）事宜。客户确定好包装之后与供应商沟通安排打样，下单等。成品打包前核对好各种包装资料。
2. 订单下来后的生产跟踪，直至交期完成。
3. 英语回复客户其他邮件。
4. 申请验货，陪同验货。
5. 安排寄样。

公司名称

宁海凯特立电器有限公司

职职位位

外贸业务助理

开始时间

2020-03-09

结束时间

2023-04-21

工作内容

1.承接业务员订单后，通过英语邮件与客户确认产品包装，船期，单证资料等要求，老客户制作PI。下发生产单，全程跟踪生产进度直至订单出货，确保订单按时交付。
2.负责样品打样申请与安排，安排样品寄送；协调验货申请与现场验货，把控产品质量符合客户要求。
2.跟进国外订单及外贸公司订单的货款催收，以及协助业务员完成其他相关工作，保障订单回款与业务顺利开展。

公司名称

东方日升新能源股份有限公司

职职位位

海外售后客服

开始时间

2023-04-24

结束时间

2026-03-31

工作内容

1.负责欧洲区域客户质量投诉的全流程响应，通过英语邮件与客户沟通协商解决方案，联动销售、物流、生产等部门推进赔付流程，跟进至客诉关闭，保障订单后续履约顺畅。
2.整理客诉资料并反馈至内部相关部门，推动产品或流程改善；参与葡萄牙实地维修项目（历时一个月），协助解决现场问题，积累一线售后与跨部门协作经验。
3.针对非产品质量问题，与客户进行清晰解释与说明，维护客户关系，避免因沟通误解影响订单合作。