教育培训机构

东北财经大学

教育培训时间

2019-09

专业技能等级

人力资源管理

教育培训机构

浙江金融职业学院

教育培训时间

2011-09

专业技能等级

保险实务

公司名称

知豆汽车销售有限公司（吉利）

职职位位

客户服务科科长

开始时间

2020-05-01

结束时间

工作内容

1、通过400服务热线、网络舆情信息监控、市场质量监管局收集用户诉求问题，协调、督促相关业务部门处理；
2、根据公司年度满意度调查计划，组织策划用户满意度调查，针对用户关注点，推进责任部门改善；
3、通过对企业监控平台车辆动态实现24小时监控，实时接收平台及产品公司传递的车辆报警信息，快速通知现场处理车辆故障；
4、安排客服对服务站维修满意度、24小时电话有效性等电话回访；
5、抽查客服接听录音，对客服人员存在的问题指导培训，完善沟通话术；
6、负责组织督办、检核领导安排的工作。

公司名称

知豆汽车销售有限公司（吉利）

职职位位

网络管理员

开始时间

2019-08-01

结束时间

2020-04-30

工作内容

1、负责服务网络建站、续签、退网、中心站验收等流程办理；
2、负责服务网络日常信息维护、变更及业务转移流程办理；
3、负责服务网络月度/季度考评工作；
4、负责审核市场重点事件、商务索赔和退换车的费用申请及办理费用结算；
5、负责服务网络政策申请的审核及兑现；
6、负责服务网络门店形象补贴及服务车申报审核；
7、负责督促市场人员服务站管理、维护及日常工作检核。

公司名称

知豆汽车销售有限公司（吉利）

职职位位

综合管理员

开始时间

2016-03-21

结束时间

2019-07-31

工作内容

1、负责组织部门早会、业务会议、月度会议等会议记录和会议纪要
2、负责组织督办、检核领导安排的工作；
3、负责部门文件、资料、档案的保管和定期归档工作；
4、负责部门费用报销、差旅费报销单据审核、交领导签批，完成报销；
5、负责部门人员的需求上报，入职、离职、转岗手续办理；
6、负责部门人员考勤统计上报；
7、负责部门人员月度KPI考核汇总通报；
8、负责部门岗位说明书编制；
9、负责部门资金计划及预算编制；
10、负责部门办公用品、节假日福利、劳保福利及工作服领用、发放登记。

公司名称

欧琳集团有限公司

职职位位

单证专员

开始时间

2014-09-01

结束时间

2016-03-15

工作内容

1、每日打单出货：普通订单，售后订单，刷单（SD），打印出库单，快递单及发票，拣单完成交接给仓库发货；
2、与客服和业务员交接，如客户需要改地址或是发票抬头；
3、与售后人员交接，做好售后发票退货作废，做好退换货，补发商品的登记；
4、每日销售数据汇总，做好每日开票及商品出库的报表数据给财务登记；
5、做好日常单子价格的审核，有活动时提前去页面看价格；
6、经销商日常订单和物流订单的处理，审核经销商提货价格，做好经销商日常打款和提货的报表，返利和赠品订单的登记，开具经销商订单的专用发票。

公司名称

欧琳集团有限公司

职职位位

销售助理（行政类）

开始时间

2014-03-03

结束时间

2014-08-31

工作内容

1、员工的考勤管理；
2、办公文件的处理和打印复印；
3、办公用品的领用和管理；
4、协助经理一些日常事物的处理；
5、员工通讯录的更新；
6、对办公室内部办公环境卫生及纪律的管理；
7、协助经理或出差人员，走OA申请外出流程及出差后期的费用报销；
8、新员工入职手续办理，工服领用及IP外网和RTX申请。