公司名称

中南万象贸易有限公司

职职位位

跨境业务运营 / 海外业务助理

开始时间

2025-06-04

结束时间

2026-07-02

工作内容

实习分为2025年6月至9月及2026年3月至7月两个阶段，中间因返校完成学业暂停，后再次返岗。

海外市场与客户需求分析：负责Shopee菲律宾站五金工具业务，持续跟踪海外市场趋势、竞品SKU、客户评价及售后反馈，识别客户需求并优化200+SKU的产品卖点、页面及产品组合。

业务增长与产品策略：结合市场反馈、产品表现及客户需求持续筛选潜力商品并优化产品策略，推动60天销售额由50.2万元提升至61.1万元，同比增长21.7%。

海外渠道开发：主动筛选并触达约50名Shopee/TikTok达人，根据合作对象特点进行差异化沟通，推进约20次寄样及合作，负责需求沟通、样品跟进、内容进度及效果复盘。

经营数据分析：建立周度经营复盘机制，持续跟踪曝光、CTR、转化率、ROAS及销售数据，通过数据定位业务问题并优化策略，将平均ROAS由9提升并稳定至12-13。

公司名称

李宁有限公司

职职位位

售前客户服务

开始时间

2024-10-03

结束时间

2025-11-12

工作内容

客户需求挖掘：日均处理200+客户咨询，通过主动提问和需求识别判断客户购买需求、使用场景及产品偏好，并进行针对性的产品推荐，累计服务7000+客户，客户满意度98%。

产品沟通与销售转化：熟悉产品卖点、功能及促销规则，根据不同客户需求进行差异化产品讲解和推荐，双十一期间推动订单转化率提升8%。

客户关系与问题解决：及时处理客户咨询、产品疑问及购买问题，在高频沟通场景中形成较强的需求识别、产品表达、异议处理和客户服务能力。