教育培训机构

宁波工商管理学院

教育培训时间

2026-03

专业技能等级

工商管理

公司名称

北仑富泉汇

职职位位

大堂经理

开始时间

2019-06-05

结束时间

2023-06-20

工作内容

1. 客户服务管理
热情接待到店客户，根据需求推荐服务项目，安排技师和包间。处理客户投诉与建议，及时解决服务过程中出现的问题，提升客户满意度。做好会员维护，跟进会员消费情况，落实会员福利与活动。
2. 日常运营统筹
监督大堂环境卫生、设施设备状态，确保符合营业标准。协调前厅、技师、后勤等岗位的工作衔接，保障服务流程顺畅。
做好客流高峰期的人员调配，避免出现客户等待过久等情况。

3. 人员与物资管理
管理大堂物资（如拖鞋、茶水、洗护用品等）的库存与补给，避免短缺。协助店长完成考勤、排班等基础管理工作。核对账单结算情况，避免出现错单、漏单问题。

公司名称

三关六码头老宁波土特产

职职位位

经营者

开始时间

2022-05-01

结束时间

2025-12-10

工作内容

1. 品牌与标准执行
严格按照加盟总部的要求，规范零食陈列方式、门店装修维护、员工着装及服务话术。统一使用总部提供的进货渠道、定价体系和促销方案，不擅自更换货源或调整售价。参加总部组织的培训和会议，及时同步新品信息、运营政策和营销活动。
2. 货源与库存管理
依据门店销量向总部提交订货需求，跟进货品配送进度，核对到货数量与品类，确保无破损、临期商品。
定期盘点库存，结合总部的库存管理建议，优化订货频次和数量，减少积压和损耗。 按照总部要求做好货品储存，保障零食防潮、防变质，符合食品安全规范。
3. 日常销售与客户服务
接待到店顾客，推荐总部主推的零食单品和套餐，完成收银、核销会员权益等操作。
运营线上销售渠道（如外卖平台、社群），按总部统一的打包标准处理订单，保证配送时效。
处理客户投诉和退换货需求，重大问题及时上报总部，提升客户满意度和复购率。
4. 门店运营与成本把控
负责督促店铺日常卫生清洁、设备维护（如收银机、货架），确保门店形象符合品牌要求。