公司名称

宁波方太集团

职职位位

售前客服专员

开始时间

2024-11-17

结束时间

2025-11-01

工作内容

负责方太家电产品（烟机、灶具、热水器、嵌入式蒸烤箱等）的售前咨询接待，通过电话、企业微信、在线客服等渠道，耐心解答客户关于产品功能、参数、价格、安装条件、售后政策等疑问，客户咨询满意度达98%以上。
挖掘客户潜在需求，结合客户家庭户型、使用习惯等，针对性推荐适配的产品型号，讲解产品核心优势及使用场景，协助客户梳理购买需求，提升意向客户转化率。
跟进意向客户，及时回复客户后续疑问，同步产品活动信息、优惠政策，提醒客户购买注意事项。
配合团队完成售前服务流程优化，反馈客户常见疑问及核心需求，协助整理产品咨询话术、常见问题手册，提升团队整体售前服务效率和专业性。
做好售前与售后的衔接工作，及时将客户反馈的安装、使用相关疑问，同步给售后团队，确保客户问题得到闭环解决，维护方太品牌口碑。